Innehållsförteckning
Bästa banken 2024 – En granskning av branschen
Nedan följer en översikt över de bästa bankerna för privatpersoner enligt SKI kundundersökning 2024.
Vilken bank är bäst 2024?
- Sparbankerna
- Länsförsäkringar
- ICA Banken
- Skandia
- Handelsbanken
För dig som är intresserad har vi även satt ihop en topplista över de bästa kreditkorten 2024. Där hittar du matnyttigt information om korten och alla dess fördelar så att du snabbt kan hitta ett kort som passar dig.
Jämför de bästa bankerna i år
| Banker: | Betyg: | Trustpilot | Google Play | App Store | Antal kunder |
|---|---|---|---|---|---|
| Sparbankerna | 75,1 | – | 3,6/5 | 3,1/5 | 2,2 miljoner |
| Länsförsäkringar | 73,3 | 2,2/5 | 3,9/5 | 3/5 | 3,9 miljoner |
| ICA Banken | 72,5 | 3,8/5 | 3,9/5 | 4,6/5 | 1+ miljoner |
| Skandia | 72,5 | 1,3/5 | 2,7/5 | 2,1/5 | 1,9 miljoner |
| Handelsbanken | 69,9 | – | 3,4/5 | 3,2/5 | – |
| Danske Bank | 69,6 | 1,4/5 | – | – | 5 miljoner |
| Nordea | 68,5 | 1,6/5 | 4,4/5 | 4,5/5 | 11 miljoner |
| SEB | 67,5 | 1,4/5 | 3,9/5 | 3,1/5 | 5 miljoner |
| Swedbank | 66,8 | 1,2/5 | 3,4/5 | 4,4/5 | 9,3 miljoner |
| Övriga banker | 65,4 | – | – | – | – |
Bästa bankerna för privatpersoner – Topplista:
1. Bästa banken i Sverige 2024 – Sparbankerna (75,1 av 100)
Den bästa banken i Sverige enligt SKI kundundersökning blev Sparbankerna. De drivs av Sparbankernas Riksförbund och samarbetar med Swedbank.
Sparbankerna erbjuder ett brett utbud av tjänster, från enkla betalkort till kreditkort. Dessa banker har ofta stor lokal närvaro och blir ofta lokala favoriter vilket resulterat i deras höga kundnöjdhet.
- Kundnöjdhet: 75,1/100
- Trustpilot: –
- Google Play: 3,6/5
- App Store: 3,1/5
- Antal kunder: Sparbankerna har cirka 2,2 miljoner kunder i Sverige.
Swedbank Mastercard
Vårt betyg:
Swedbank samarbetar med Sparbankerna och deras Mastercard kreditkort är ett av de bästa på marknaden
Swedbank Mastercard
Swedbank samarbetar med Sparbankerna och deras Mastercard kreditkort är ett av de bästa på marknaden
Årsavgift
Maxkredit
200 000 kr
Ränta
14,95 %
Räntefria dagar
55 dagar
Fördelar
Nackdelar
Grundkrav
Mobila betalningsmetoder
- Apple Pay
- Google Pay
- Samsung Pay
Räkneexempel: Utnyttjad kredit på 20 000 kr: effektiv räntan är för närvarande 14,77 % (Nyckelkund: 12,67%) och det sammanlagda belopp som ska betalas är 21 505 kr (Nyckelkund: 21 310 kr*) . I ovan exempel återbetalas krediten med månatliga avbetalningsbelopp under 12 månader (1 792 kr/månad i snitt, Nyckelkund 1 776 kr månad) och 39 räntefria dagar utnyttjats samt där krediten nyttjats utan avgift för kontantuttag.
2. Länsförsäkringar Bank (73,3 av 100)
Länsförsäkringar Bank är ett dotterbolag till försäkringskoncernen Länsförsäkringar. De erbjuder en rad tjänster, inklusive olika typer av lån, sparande, investeringar och moderna betallösningar som mobilbetalning med Swish.
Banken har också ett riktigt bra kreditkort – Länsförsäkringar kreditkort.
- Kundnöjdhet: 73,3/100
- Trustpilot: 2,2/5
- Google Play: 3,9/5
- App Store: 3/5
- Antal kunder: Länsförsäkringar Gruppen har cirka 3,9 miljoner kunder.
3. ICA Banken (Kundnöjdhet: 72,5 av 100)
ICA Banken ägs av ICA AB och erbjuder bonus och rabatter i ICA-butiker. De har ett brett utbud av tjänster, inklusive lån, sparande och kreditkort med olika förmåner.
Bankens kreditkort är, föga förvånande, ett av de bästa matkreditkorten på marknaden idag.
- Kundnöjdhet: 72,5/100
- Trustpilot: 3,8/5
- Google Play: 3,9/5
- App Store: 4,6/5
- Antal kunder: ICA Banken har över 1 miljon kunder.
4. Skandia (72,5 av 100)
Skandia var tidigt ute med en bra internetbank. De är ursprungligen ett försäkringsbolag och erbjuder ett brett tjänsteutbud, inklusive spartjänster, värdepappershandel och olika lån. De har betalkort från Visa men erbjuder i dagsläget inte några kreditkort.
- Kundnöjdhet: 72,5/100
- Trustpilot: 1,3/5
- Google Play: 2,7/5
- App Store: 2,1/5
- Antal kunder: Skandia har cirka 1,9 miljoner kunder.
5. Handelsbanken (69,9 av 100)
Handelsbanken är en anrik storbank som finns representerad i hela Norden. De erbjuder en komplett uppsättning banktjänster, från sparande och lån till rådgivning.
Banken har flera betalkortslösningar, inklusive två kreditkort varav ena är ett lyxigt premiumkort med extra förmåner.
- Kundnöjdhet: 69,9/100
- Trustpilot: –
- Google Play: 3,4/5
- App Store: 3,2/5
- Antal kunder: Handelsbanken är inte öppna med antalet kunder.
6. Danske Bank (Kundnöjdhet: 69,6 av 100)
Danske Bank är en dansk storbank som har många svenska kunder. De erbjuder många olika typer av lån, sparande, investeringar och försäkringar.
- Kundnöjdhet: 69,6/100
- Trustpilot: 1,4/5
- Google Play: –
- App Store: –
- Antal kunder: Danske Bank har cirka 5 miljoner kunder.
7. Nordea (Kundnöjdhet: 68,5 av 100)
Nordea är en storbank med huvudkontor i Finland. De erbjuder en komplett lösning med digitala tjänster, lån, sparande, investeringar och försäkringar.
Banken är en av de allra största i Norden med ett stort antal kunder både i Sverige och i alla våra grannländer.
Du kan jämföra Nordeas kreditkort i vår guide.
- Kundnöjdhet: 68,5/100
- Trustpilot: 1,6/5
- Google Play: 4,4/5
- App Store: 4,5/5
- Antal kunder: Nordea har cirka 11 miljoner kunder.
8. SEB (Kundnöjdhet: 67,5 av 100)
SEB, eller Skandinaviska Enskilda Banken, är en storbank med en lång historia. De erbjuder alla standardtjänster, inklusive lån, sparande och digitala lösningar som Swish.
SEB är också mycket stora inom kreditkort och har dels flera under eget namn (SEB kreditkort) samt varumärke Eurocard med två kort för privatpersoner och två kort för företag.
- Kundnöjdhet: 66,5/100
- Trustpilot: 1,4/5
- Google Play: 3,9/5
- App Store: 3,1/5
- Antal kunder: SEB har idag över 5 miljoner kunder
9. Swedbank (Kundnöjdhet: 66,8 av 100)
Swedbank är en välkänd storbank i Sverige. De erbjuder många digitala lösningar, lån, kreditkort från Mastercard, investeringar och populära fonder att spara i.
Swedbank har dessutom ett samarbete med brittiska banken Barclays och tillsammans driver dem kreditgivaren Entercard som bland annat står bakom kreditkorten Re:member Flex och Coop Mastercard. Därmed är Swedbank en av de mest populära kreditgivarna i Sverige.
- Kundnöjdhet: 66,8/100
- Trustpilot: 1,2/5
- Google Play: 3,4/5
- App Store: 4,4/5
- Antal kunder: Swedbank har cirka 9,3 miljoner kunder.
10. Övriga banker (65,4 av 100)
Denna kategori inkluderar banker som inte tillhör storbankerna, som specialistbanker på bolån som SBAB och nischbanker som Avanza och Nordnet. Det finns även mindre och lokala bankverksamheter som är unika för olika städer.
- Kundnöjdhet: 65,4/100
- Trustpilot: –
- Google Play: –
- App Store: –
- Antal kunder: –
Stor skillnad från förra årets undersökning
Årets rapport visar på att mycket har hänt med kundnöjdheten sedan förra året. Framför allt så har den generella kundnöjdheten ökat markant och visar att svenskar är mer nöjda med sina banker än de varit på 10 år.
Den ökade nöjdheten kan till stor del spåras till att räntor och inflationen är på väg ner och att man ser mer ljust på samhällets ekonomiska framtid. Många som deltagit i undersökningen har också lyft nya och förbättrade digitala tjänster som en anledning till att de känner sig mer nöjda.
En annan förändring är att ”Storbankerna” fått högre betyg än tidigare vilket är ovanligt då storbankerna ofta förknippats med sämre tjänster och mer missnöjda kunder.
Samtidigt lyfts AI-tjänster som chattrobotar och AI-assistenter som ett växande problem som skapar frustration och sällan ger den hjälp som kunden förväntar sig.
”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp,” berättar Johan Palmer, VD och chefsanalytiker på SKI.
Vinnare och förlorare
Rapporten ger oss också en insikt i årets stora vinnare och årets stora förlorare.
Årets vinnare: ICA Banken
ICA Banken är den bank som klättrat mest i listan. I förra årets undersökning låg den på en nionde plats med 64,2 i kundnöjdhetsbetyg. I år har de klättrat till en tredje plats med 72,5 i betyg vilket få ses om en stor bedrift.
Årets förlorare: Övriga banker
Årets förlorare blir de övriga bankerna, så kallade nischbanker, exempelvis Avanza och Nordnet.
Förra året hamnade dessa banker på en andra plats med 73,1 i betyg men i år har de störtdykt till en sista plats med 65,4 i betyg.
Mer information om granskningen
Sammanfattningsvis är dessa topp 10 banker enligt Svenskt Kvalitetsindex kundundersökning 2024. Alla bankerna erbjuder olika tjänster och styrkor, vilket gör det möjligt för dig att hitta en bank som bäst passar dina behov och preferenser.
Det är rekommenderat att göra en noggrann jämförelse och bedömning för att välja den bank som passar bäst för just din situation.
Kundupplevelser och feedback
En viktig aspekt för ”Topp 10 banker”-listan är kundupplevelser och feedback. För privatpersoner och företagskunder är kundnöjdheten avgörande. Trustpilot erbjuder även ytterligare insikter genom att samla kundbetyg och omdömen om bankernas tjänster.
Det är viktigt att titta på helheten – både SKI-resultat och Trustpilot-recensioner – för att förstå vilka banker som verkligen uppfyller förväntningarna.
Var noga med att ta hänsyn till olika aspekter av kundfeedback, och överväg synonymer för att undvika att överanvända nyckelord.
Vanliga frågor om de bästa bankerna i Sverige
Vilken är den bästa banken att ha?
Sparbankerna är den bästa banken att ha enligt SKI:s senaste kundundersökning 2024.
Vilka är de bästa bankerna för sparande?
Enligt SKI rankas traditionellt Sparbankerna högt för sparande. Tänk på att jämföra räntor, avgifter och villkor mellan bankerna.
Vilka är de största bankerna i Sverige 2024?
De största bankerna i Sverige är Handelsbanken, SEB, Swedbank och Nordea. De har flest kunder och störst inflytande i branschen.
Vilka små banker har högst kundnöjdhet?
Avanza är en av de mindre bankerna med högst kundnöjdhet. Små banker med hög kundnöjdhet inkluderar ofta nischbanker och digitala aktörer.
Vilken är den mest kundvänliga banken?
Sparbankerna är den mest kundvänliga banken enligt den senaste undersökningen. Banken får 75,1 av 100 i betyg när bankerna jämförs.
